国内の大手自動車メーカーは、見込み顧客が実際にショールームに足を運んで購入しようとしないこの時期に販売を促進するために、プロセス全体のデジタル化をますます進めている。 マルチ・スズキ、ヒュンダイ、ホンダ、起亜自動車、トヨタ、タタ・モーターズ、マヒンドラ・アンド・マヒンドラ、メルセデス・ベンツなどの自動車メーカーは、新型コロナウイルスのパンデミックが猛威を振るう中、ロックダウンや外出禁止が新たな常態となる中、新たな勢いでデジタル化に取り組んでいる。
「デジタル化は前進への道です。 前例のない状況を踏まえ、当社は販売店での販売活動に「フィジタル」アプローチを採用しました。 車の購入に関わる24のタッチポイントのうち、試乗と納車を除く26をデジタル化しました」とマルチ・スズキ・インドのエグゼクティブ・ディレクター、シャシャンク・スリバスタヴァ氏は語った。
同氏は、問い合わせの40％以上はデジタルによるものだと付け加えた。
Srivastava 氏は、同社はインド全土に 1,000 以上のデジタル タッチ ポイントを持ち、問い合わせから予約に至るまで顧客の車購入プロセスをサポートしていると述べました。
この国の大手自動車メーカーは、Google や Facebook などの大手オンライン プラットフォームと提携し、グローバルなデジタル専門知識をディーラー チームにもたらしています。
「私たちはターゲットを絞ったソーシャル メディア マーケティング、洞察力に富んだコンテンツ作成、没入型 AR-VR 体験を効率的かつ効果的に活用しています」とスリバスタヴァ氏は述べました。
Mahindra & Mahindra CEO – Automotive Division の Veejay Nakra 氏は、同社がデジタル チャネルで毎月大幅な成長を遂げていると述べました。
「今日の私たちの状況を見ると、消費者の行動全体がデジタルの世界に大きく移行することになります。 そうは言っても、ディーラーは今後も重要な役割を果たし続けるだろうが、変わるのはディーラーがどのような役割を果たすかだ」と彼は語った。
同様に、タタ・モーターズ（乗用車事業部門）のマーケティング責任者ヴィヴェク・スリヴァツァ氏は、新型コロナウイルス感染症パンデミックの第二波により、当然のことながら顧客の売買パターンに大きな変化がもたらされたと述べた。
「私たちタタ・モーターズも、昨年の全国的なロックダウン以来、多くのデジタル化された介入を導入してきました。 当社は、非接触型のエンドツーエンド販売を主に可能にするために、e コマース プラットフォーム Click To Drive を立ち上げました。 昨年を通じて、特にロックダウン中に関心と購入が顕著に急増するなど、大きな反響をいただきました」と氏は語った。
現在、顧客の 40% 以上がデジタル チャネルを通じて自動車メーカーに連絡しており、これは前年より大幅に増加しているとスリヴァツァ氏は述べました。
韓国の自動車メーカー、起亜自動車と現代自動車もデジタルへの取り組みを進めている。
「Kia では、インド市場で最初の製品である Seltos を発売して以来、オンライン販売と新世代の顧客とのデジタル接続の維持が最優先事項でした。 現在のパンデミックにより、さまざまなカテゴリーにわたってオンライン販売の導入が加速しています。 当社の堅牢なエンドツーエンドのデジタル販売プロセスにより、顧客に自宅にいながら非接触で手間のかからない自動車購入体験を提供することができました」と起亜インド常務取締役兼最高販売・事業戦略責任者のパク・テジン氏は述べた。
同社のディーラーチームは、見込み顧客と常に連絡を取り合い、顧客がスムーズな体験を得るためにプロセス全体をナビゲートできるよう支援し、購入までのあらゆる段階で顧客を支援していると同氏は述べた。
同様に、ヒュンダイ・モーター・インドのAVP – 新しいビジネス戦略のブリジェシュ・グッビ氏は、同社は販売と小売の高度なデジタルモードが購入者の間で足場を築き、顧客は現在、自動車などの高額商品であっても購入行程に不便さを織り込みつつあるという変化を目の当たりにしていると指摘した。
「私たちは問題を解決し、企業の人的側面に応えることに重点を置き、早い段階からデジタル化のトレンドを追い始めました。 パンデミックの前から、ヒュンダイは顧客をサポートするための『Click to Buy』などの数多くの取り組みにより、すべてのデジタルチャネルで積極的に活動していました」と彼は付け加えた。
昨年 XNUMX 月に開始された「Click to Buy」は、ヒュンダイ車のエンドツーエンドのオンライン小売を促進するように設計されています。
日本の自動車メーカーであるホンダとトヨタもデジタル戦略を強化している。
「昨年、新型コロナウイルス感染症（Covid-19）のパンデミックが発生したことを受けて、私たちは、 デジタル ホンダ・カーズ・インディアのシニアバイスプレジデント兼マーケティング＆セールス担当ディレクターのラジェシュ・ゴエル氏は次のように述べています。