ผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำในประเทศกำลังดำเนินการแปลงเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ในกระบวนการต่างๆ เพื่อผลักดันยอดขายในช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เต็มใจที่จะออกไปซื้อของที่โชว์รูม ผู้ผลิตรถยนต์เช่น Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra และ Mercedes-Benz ได้เข้าสู่ยุคดิจิทัลด้วยความคึกคักอีกครั้ง เนื่องจากการล็อกดาวน์และเคอร์ฟิวกลายเป็นสิ่งปกติใหม่ท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัสที่ลุกลาม
“การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นหนทางข้างหน้า ในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เราได้นำแนวทาง 'Phygital' มาใช้สำหรับการริเริ่มการขายของเราที่ตัวแทนจำหน่าย เราได้แปลงเป็นช่องทางดิจิทัล 24 จุดจาก 26 จุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางซื้อรถยนต์ ยกเว้นการทดสอบขับและการส่งมอบ” Shashank Srivastava กรรมการบริหาร Maruti Suzuki India กล่าว
ดิจิทัลมีส่วนทำให้เกิดคำถามมากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ เขากล่าวเสริม
Srivastava ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทมีจุดสัมผัสดิจิทัลมากกว่า 1,000 จุดทั่วประเทศอินเดียเพื่อช่วยเหลือลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อรถยนต์ ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการจอง
ผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำของประเทศได้ร่วมมือกับแพลตฟอร์มออนไลน์ชั้นนำอย่าง Google และ Facebook เพื่อนำความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลระดับโลกมาสู่ทีมตัวแทนจำหน่าย
“เรากำลังใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมาย การสร้างเนื้อหาที่ชาญฉลาด และประสบการณ์ AR-VR ที่สมจริงอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล” Srivastava กล่าว
Mahindra & Mahindra CEO – แผนกยานยนต์ Veejay Nakara ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทมีการเติบโตอย่างมากในช่องดิจิทัลทุกเดือน
“เมื่อพิจารณาถึงจุดที่เราอยู่ทุกวันนี้ การเดินทางของผู้บริโภคทั้งหมดจะเปลี่ยนไปในโลกดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญ ต้องบอกว่าตัวแทนจำหน่ายจะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อไป แต่บทบาทที่พวกเขาเล่นคือสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลง” เขากล่าว
ในทำนองเดียวกัน Tata Motors (หน่วยธุรกิจรถยนต์นั่งส่วนบุคคล) หัวหน้าฝ่ายการตลาด Vivek Srivatsa กล่าวว่าคลื่นลูกที่สองของการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในรูปแบบการซื้อและขายของลูกค้า
“พวกเราที่ทาทา มอเตอร์ส ก็ได้เปิดตัวการแทรกแซงทางดิจิทัลมากมายตั้งแต่การปิดเมืองในปีที่แล้ว เราเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Click To Drive เพื่อเปิดใช้งานการขายแบบ end-to-end แบบไม่ต้องสัมผัสเป็นส่วนใหญ่ เราได้รับการตอบรับอย่างแข็งแกร่งตลอดปีที่แล้วโดยมีความสนใจและการซื้อเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงล็อกดาวน์” เขากล่าว
ปัจจุบัน ลูกค้ามากกว่าร้อยละ 40 เข้าถึงผู้ผลิตรถยนต์ผ่านช่องทางดิจิทัล เพิ่มขึ้นอย่างมากจากปีก่อนหน้า ศรีวัสสากล่าว
ผู้ผลิตรถยนต์ชาวเกาหลีใต้ Kia และ Hyundai ยังได้จัดแนวความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลด้วย
“ที่ Kia การขายออนไลน์และการเชื่อมต่อดิจิทัลกับลูกค้ายุคใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญตั้งแต่เปิดตัว Seltos ผลิตภัณฑ์แรกของเราในตลาดอินเดีย การระบาดใหญ่ในปัจจุบันส่งผลให้มีการนำการขายออนไลน์ข้ามหมวดหมู่มาใช้งานได้เร็วขึ้น กระบวนการขายแบบดิจิทัลแบบ end-to-end ที่แข็งแกร่งของเราช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์การซื้อรถที่ไม่ต้องสัมผัสและปราศจากความยุ่งยากให้กับลูกค้าจากบ้านของพวกเขาเอง” Kia India Executive Director และ Chief Sales & Business Strategy Officer Tae-Jin Park กล่าว
ทีมตัวแทนจำหน่ายของบริษัทยังคงติดต่อกับลูกค้าที่คาดหวังอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้พวกเขานำทางผ่านกระบวนการทั้งหมดเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยช่วยเหลือพวกเขาในทุกขั้นตอนในเส้นทางการซื้อของพวกเขา เขากล่าว
ในทำนองเดียวกัน รองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจใหม่ของ Hyundai Motor India Brijesh Gubbi ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทกำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงที่โหมดการขายและการค้าปลีกแบบดิจิทัลขั้นสูงกำลังได้รับความสนใจจากผู้ซื้อและลูกค้าในขณะนี้ ซึ่งทำให้เกิดความไม่สะดวกในกระบวนการซื้อ แม้จะมีมูลค่าสูง สินค้าเช่นรถยนต์.
“เราเริ่มติดตามแนวโน้มการแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่เริ่มแรกโดยมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาและตอบสนองด้านมนุษย์ขององค์กร แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด ฮุนไดก็ใช้งานช่องทางดิจิทัลทุกช่องทางด้วยความคิดริเริ่มมากมาย เช่น 'คลิกเพื่อซื้อ' เพื่อสนับสนุนลูกค้า” เขากล่าวเสริม
เปิดตัวในเดือนมกราคมปีที่แล้ว 'Click to Buy' ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายปลีกรถยนต์ฮุนไดแบบ end-to-end ทางออนไลน์
ผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติญี่ปุ่นอย่าง Honda และ Toyota ได้เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการเล่นดิจิทัลของพวกเขา
“ด้วยการเกิดขึ้นของการระบาดใหญ่ของ Covid -19 ในปีที่แล้ว เรามุ่งมั่นที่จะหนุนใจของเราคนเดียว ดิจิตอล ความคิดริเริ่มเพื่อการขับขี่ที่สะดวกสบายและความอุ่นใจในการซื้อ การเป็นเจ้าของ และการบำรุงรักษารถจากที่บ้าน สำหรับลูกค้าของเรา” Rajesh Goel รองประธานอาวุโสและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการขายของ Honda Cars India กล่าว