Toonaangevende autofabrikanten in het land streven naar steeds meer digitalisering van hun processen om de verkoop te stimuleren in een tijd waarin potentiële klanten niet zo bereid zijn om fysiek naar showrooms te gaan om aankopen te doen. Autofabrikanten zoals Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra en Mercedes-Benz zijn met hernieuwde kracht overgegaan tot digitalisering nu lockdowns en avondklokken de nieuwe norm worden te midden van de woedende pandemie van het coronavirus.
“Digitalisering is de weg vooruit. Gezien de ongekende tijden hebben we voor onze verkoopinitiatieven bij de dealers een 'Phygital'-aanpak aangenomen. We hebben 24 van de 26 contactpunten die betrokken zijn bij een auto-aankooptraject gedigitaliseerd, behalve de proefrit en levering,” vertelde Shashank Srivastava, uitvoerend directeur van Maruti Suzuki India.
Digitaal draagt bij aan meer dan 40 procent van de onderzoeken, voegde hij eraan toe.
Srivastava merkte op dat het bedrijf meer dan 1,000 plus digitale contactpunten in heel India heeft om klanten te helpen bij het kopen van een auto, van aanvraag tot boeking.
De toonaangevende autofabrikant van het land werkt samen met toonaangevende online platforms zoals Google en Facebook om wereldwijde digitale expertise naar dealerteams te brengen.
"We maken efficiënt en effectief gebruik van gerichte social-mediamarketing, inzichtelijke contentcreatie en meeslepende AR-VR-ervaringen", merkte Srivastava op.
Mahindra & Mahindra CEO - Automotive Division Veejay Nakra merkte op dat het bedrijf maand na maand getuige is van een aanzienlijke groei in digitale kanalen.
“Als we kijken naar waar we nu staan, zal de hele reis van de consument aanzienlijk verschuiven naar de digitale wereld. Dat gezegd hebbende, dealers zouden een integrale rol blijven spelen, maar het soort rol dat ze zouden spelen is wat zou veranderen, "zei hij.
Evenzo verklaarde hoofdmarketing Vivek Srivatsa van Tata Motors (Business Unit Passagiersvoertuigen) dat de tweede golf van de Covid-19-pandemie begrijpelijkerwijs veel verandering heeft gebracht in het koop- en verkooppatroon van klanten.
“Ook wij, bij Tata Motors, hebben sinds de landelijke lockdown van vorig jaar tal van gedigitaliseerde interventies ingevoerd. We hebben ons e-commerceplatform Click To Drive gelanceerd om contactloze end-to-end verkoop grotendeels mogelijk te maken. We hebben het afgelopen jaar een sterke respons ontvangen met merkbare pieken in zowel de belangstelling als de aankopen, vooral tijdens de lockdown”, zei hij.
Momenteel bereikt meer dan 40 procent van de klanten de autofabrikant via digitale kanalen, een aanzienlijke stijging ten opzichte van voorgaande jaren, aldus Srivatsa.
De Zuid-Koreaanse autofabrikanten Kia en Hyundai hebben ook digitale initiatieven opgesteld.
“Bij Kia zijn online verkoop en digitaal verbonden blijven met onze new age-klanten een prioriteit sinds de lancering van ons allereerste product Seltos op de Indiase markt. De huidige pandemie heeft geleid tot een snellere acceptatie van online verkopen in alle categorieën. Ons robuuste end-to-end digitale verkoopproces heeft ons geholpen onze klanten een contactloze en probleemloze auto-aankoopervaring te bieden vanuit het comfort van hun huis”, aldus Tae-Jin Park, Executive Director en Chief Sales & Business Strategy Officer van Kia India.
De dealerteams van het bedrijf houden voortdurend contact met potentiële klanten om hen te helpen door het hele proces te navigeren voor een soepele ervaring en hen bij elke stap in hun aankooptraject bij te staan, zei hij.
Evenzo merkte Hyundai Motor India AVP – New Business Strategy Brijesh Gubbi op dat het bedrijf getuige is van een verschuiving waarbij geavanceerde digitale vormen van verkoop en detailhandel voet aan de grond krijgen bij kopers en klanten nu rekening houden met ongemak in hun aankooptraject, zelfs voor hoogwaardige producten zoals auto's.
“We zijn de digitaliseringstrend al in een vroeg stadium gevolgd met een focus op het oplossen van problemen en de menselijke kant van het ondernemen. Zelfs vóór de pandemie was Hyundai actief op alle digitale kanalen met tal van initiatieven zoals 'Click to Buy' om zijn klanten te ondersteunen,” voegde hij eraan toe.
'Click to Buy', gelanceerd in januari vorig jaar, is ontworpen om de end-to-end-verkoop van Hyundai-auto's online te vergemakkelijken.
De Japanse autofabrikanten Honda en Toyota hebben ook hun digitale spel opgevoerd.
“Met de opkomst van de Covid -19-pandemie vorig jaar, hebben we ons doelbewust gericht op het versterken van onze digitaal initiatieven voor meer gemak en gemoedsrust bij het kopen, bezitten en onderhouden van een auto vanuit huis, voor onze klanten”, zei Honda Cars India Senior Vice President en Director – Marketing & Sales Rajesh Goel.