미국의 주요 자동차 제조업체는 잠재 고객이 구매를 위해 전시장에 물리적으로 기꺼이 나가지 않을 때 판매를 촉진하기 위해 프로세스 전반에 걸쳐 점점 더 많은 디지털화를 추구하고 있습니다. Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra 및 Mercedes-Benz와 같은 자동차 제조업체는 격렬한 코로나 바이러스 전염병 속에서 폐쇄 및 통행 금지가 새로운 정상이됨에 따라 새로운 활력으로 디지털화에 착수했습니다.
“디지털화는 앞으로 나아가는 길입니다. 전례없는 시대를 감안할 때, 우리는 대리점에서 판매 이니셔티브에 'Phygital'접근 방식을 채택했습니다. 우리는 시승 및 배송을 제외하고 자동차 구매 여정에 관련된 24 개 접점 중 26 개를 디지털화했습니다.”라고 Maruti Suzuki India 전무 이사 인 Shashank Srivastava가 말했습니다.
디지털은 문의의 40 % 이상을 차지한다고 그는 덧붙였다.
Srivastava는 인도 전역에 1,000 개 이상의 디지털 터치 포인트를 보유하고있어 문의에서 예약에 이르기까지 자동차 구매 여정을 통해 고객을 지원한다고 언급했습니다.
이 나라 최고의 자동차 제조업체는 Google 및 Facebook과 같은 선도적 인 온라인 플랫폼과 제휴하여 딜러 팀에 글로벌 디지털 전문 지식을 제공합니다.
Srivastava는“우리는 대상 소셜 미디어 마케팅, 통찰력있는 콘텐츠 제작 및 몰입 형 AR-VR 경험을 효율적이고 효과적으로 활용하고 있습니다.
Mahindra & Mahindra CEO – 자동차 사업부 Veejay Nakra는 회사가 매달 디지털 채널에서 상당한 성장을 목격하고 있다고 언급했습니다.
“오늘날 우리가있는 곳을 보면 전체 소비자 여정이 디지털 세계로 크게 전환 될 것입니다. 그래도 대리점은 계속해서 중요한 역할을 할 것이지만 그들이 수행 할 역할의 종류는 바뀔 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
마찬가지로, Tata Motors (승용차 사업부) 헤드 마케팅 Vivek Srivatsa는 Covid-19 대유행의 두 번째 물결이 고객의 구매 및 판매 패턴에 많은 변화를 가져 왔다고 말했습니다.
“Tata Motors에서도 작년의 국가 폐쇄 이후 수많은 디지털화 된 개입을 도입했습니다. 우리는 전자 상거래 플랫폼 인 Click To Drive를 출시하여 비접촉식 엔드 투 엔드 판매를 지원했습니다. 특히 잠금 기간 동안 구매와 관심이 눈에 띄게 급증하면서 작년 내내 강력한 반응을 받았습니다.”라고 그는 말했습니다.
현재 고객의 40 % 이상이 디지털 채널을 통해 자동차 제조업체에 연락을 취하고 있으며 이는 전년 대비 크게 증가한 수치라고 Srivatsa는 말했습니다.
한국 자동차 제조업체 인 기아와 현대도 디지털 이니셔티브를 준비했습니다.
“기아차에서는 인도 시장에서 첫 번째 제품인 Seltos를 출시 한 이래로 온라인 판매와 새로운 연령대 고객과의 디지털 연결 유지가 최우선 과제였습니다. 현재의 유행병으로 인해 카테고리 전반에 걸쳐 온라인 판매가 더 빠르게 채택되었습니다. 우리의 강력한 엔드-투-엔드 디지털 판매 프로세스는 고객이 집에서 편안하게 비접촉식 및 번거 로움없는 자동차 구매 경험을 제공하는 데 도움이되었습니다.”라고 기아 인도 전무 이사 겸 최고 판매 및 비즈니스 전략 책임자 박태진은 말했습니다.
회사의 대리점 팀은 잠재 고객과 지속적으로 연락하여 원활한 경험을 위해 전체 프로세스를 탐색하고 구매 여정의 모든 단계에서 도움을줍니다.
마찬가지로, Hyundai Motor India AVP – New Business Strategy Brijesh Gubbi는 회사가 고급 디지털 판매 및 소매 모드가 구매자 사이에 발판을 마련하고 있으며 고객은 이제 고 부가가치라도 구매 여정에 불편을 끼치는 변화를 목격하고 있다고 언급했습니다. 자동차와 같은 제품.
“우리는 문제 해결에 초점을 맞추고 기업의 인간적 측면을 충족시키는 데 중점을두고 초기 단계부터 디지털화 추세를 따르기 시작했습니다. 대유행 이전에도 현대는 고객을 지원하기 위해 '클릭 투 구매'와 같은 수많은 이니셔티브를 통해 모든 디지털 채널에서 활발하게 활동했습니다.”라고 덧붙였습니다.
지난해 XNUMX 월 출시 된 '클릭 투 바이 (Click to Buy)'는 온라인에서 현대 자동차의 엔드 투 엔드 소매를 촉진하기 위해 고안되었습니다.
일본 자동차 제조업체 인 Honda와 Toyota도 디지털 플레이를 강화했습니다.
“작년에 Covid -19 대유행의 출현으로 우리는 우리의 디지털 Honda Cars India 수석 부사장 겸 마케팅 및 영업 이사 인 Rajesh Goel은 "편리함과 집에서 자동차를 구매, 소유 및 유지 관리하는 마음의 평화를 추구하는 이니셔티브"라고 말했습니다.