As principais montadoras do país estão buscando cada vez mais a digitalização em seus processos para impulsionar as vendas em um momento em que os clientes em potencial não estão tão dispostos a se aventurar fisicamente em showrooms para fazer compras. Montadoras como Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra e Mercedes-Benz adotaram a digitalização com vigor renovado conforme bloqueios e toques de recolher se tornam o novo normal em meio à violenta pandemia de coronavírus.
“A digitalização é o caminho a seguir. Em tempos sem precedentes, adotamos uma abordagem 'Phygital' para nossas iniciativas de vendas nas concessionárias. Digitalizamos 24 dos 26 pontos de contato envolvidos em uma jornada de compra de carro, exceto o test drive e a entrega ”, disse Shashank Srivastava, Diretor Executivo da Maruti Suzuki Índia.
A digital contribui com mais de 40 por cento das consultas, acrescentou.
Srivastava observou que a empresa possui mais de 1,000 pontos de contato digitais em toda a Índia para auxiliar os clientes em sua jornada de compra de automóveis, desde a consulta até a reserva.
A principal montadora do país fez parceria com plataformas online líderes como Google e Facebook, trazendo experiência digital global para equipes de revendedores.
“Estamos utilizando marketing de mídia social direcionado, criação de conteúdo perspicaz e experiências imersivas de AR-VR com eficiência e eficácia”, observou Srivastava.
O CEO da Mahindra & Mahindra - Divisão Automotiva, Veejay Nakra, observou que a empresa está testemunhando um crescimento significativo no canal digital mês a mês.
“Olhando para onde estamos hoje, toda a jornada do consumidor mudará significativamente para o mundo digital. Dito isso, as concessionárias continuariam a desempenhar um papel integral, mas o tipo de papel que desempenhariam é o que mudaria ”, disse ele.
Da mesma forma, o chefe de marketing da Tata Motors (unidade de negócios de veículos de passageiros), Vivek Srivatsa, afirmou que a segunda onda da pandemia Covid-19 trouxe, compreensivelmente, muitas mudanças no padrão de compra e venda dos clientes.
“Nós, da Tata Motors, também introduzimos uma série de intervenções digitalizadas desde o bloqueio nacional do ano passado. Lançamos nossa plataforma de comércio eletrônico, Click To Drive, para habilitar amplamente as vendas ponta a ponta sem contato. Recebemos uma forte resposta ao longo do ano passado, com picos perceptíveis no interesse, bem como nas compras, especialmente durante o bloqueio ”, disse ele.
Atualmente, mais de 40 por cento dos clientes chegam à montadora por meio de canais digitais, um aumento significativo em relação aos anos anteriores, afirmou Srivatsa.
As montadoras sul-coreanas Kia e Hyundai também criaram iniciativas digitais.
“Na Kia, as vendas online e ficar conectado digitalmente com nossos clientes da nova era têm sido uma prioridade desde o lançamento de nosso primeiro produto Seltos no mercado indiano. A atual pandemia levou a uma adoção mais rápida de vendas online em todas as categorias. Nosso robusto processo de vendas digitais de ponta a ponta nos ajudou a oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra de carro sem contato e sem complicações, no conforto de suas casas ”, disse o diretor executivo da Kia India e diretor de vendas e estratégia de negócios Tae-Jin Park.
As equipes de concessionárias da empresa permanecem constantemente em contato com os clientes em potencial para ajudá-los a navegar por todo o processo para uma experiência tranquila, auxiliando-os em cada etapa de sua jornada de compra, disse ele.
Da mesma forma, Hyundai Motor India AVP - Nova Estratégia de Negócios Brijesh Gubbi observou que a empresa está testemunhando uma mudança onde os modos digitais avançados de vendas e varejo estão ganhando espaço entre os compradores e os clientes agora estão levando em consideração a inconveniência em sua jornada de compra, mesmo para alto valor produtos como automóveis.
“Começamos a seguir a tendência de digitalização desde o estágio inicial, com foco na resolução de problemas e no atendimento ao lado humano da empresa. Mesmo antes da pandemia, a Hyundai estava ativa em todos os canais digitais com inúmeras iniciativas, como 'Clique para comprar' para apoiar seus clientes ”, acrescentou.
Lançado em janeiro do ano passado, o 'Click to Buy' foi desenvolvido para facilitar o varejo online de ponta a ponta dos carros Hyundai.
As montadoras japonesas Honda e Toyota também reforçaram seu jogo digital.
“Com o surgimento da pandemia Covid -19 no ano passado, temos nos concentrado totalmente em reforçar nosso digital iniciativas para conduzir a conveniência e a tranquilidade de comprar, possuir e manter o carro em casa, para nossos clientes ”, disse o vice-presidente sênior e diretor de marketing e vendas da Honda Cars India, Rajesh Goel.