Ülkenin önde gelen otomobil üreticileri, potansiyel müşterilerin alışveriş yapmak için fiziksel olarak showroom'lara gitmeye pek istekli olmadığı bir dönemde satışları artırmak için süreçlerinde giderek daha fazla dijitalleşme arayışına giriyor. Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra ve Mercedes-Benz gibi otomobil üreticileri, karantina ve sokağa çıkma yasaklarının şiddetli koronavirüs salgınının ortasında yeni normal haline gelmesiyle birlikte yenilenen bir güçle dijitalleşmeye yöneldi.
“İleriye giden yol dijitalleşmedir. Benzeri görülmemiş zamanlar nedeniyle bayilerdeki satış girişimlerimizde 'Fijital' yaklaşımını benimsedik. Maruti Suzuki Hindistan İcra Direktörü Shashank Srivastava, "Test sürüşü ve teslimat hariç, bir araba satın alma yolculuğunda yer alan 24 temas noktasından 26'ünü dijitalleştirdik" dedi.
Dijitalin, araştırmaların yüzde 40'ından fazlasına katkıda bulunduğunu da sözlerine ekledi.
Srivastava, şirketin Hindistan çapında 1,000'den fazla dijital temas noktasına sahip olduğunu ve müşterilere sorgulamadan rezervasyona kadar araba satın alma yolculuklarında yardımcı olduğunu belirtti.
Ülkenin önde gelen otomobil üreticisi, Google ve Facebook gibi önde gelen çevrimiçi platformlarla ortaklık kurarak bayi ekiplerine küresel dijital uzmanlık kazandırıyor.
Srivastava, "Hedeflenen sosyal medya pazarlamasını, anlayışlı içerik oluşturmayı ve sürükleyici AR-VR deneyimlerini verimli ve etkili bir şekilde kullanıyoruz" dedi.
Mahindra & Mahindra CEO'su - Otomotiv Bölümü Veejay Nakra, şirketin her ay dijital kanalda önemli bir büyümeye tanık olduğunu belirtti.
“Bugün geldiğimiz noktaya baktığımızda, tüm tüketici yolculuğunun önemli ölçüde dijital dünyaya kayacağını görüyoruz. Bununla birlikte bayilikler tamamlayıcı bir rol oynamaya devam edecek, ancak oynayacakları rol değişecek olan şey olacak" dedi.
Benzer şekilde Tata Motors (Binek Araçlar İş Birimi) Pazarlama Müdürü Vivek Srivatsa, Kovid-19 salgınının ikinci dalgasının müşterilerin alım satım kalıplarında anlaşılır bir şekilde birçok değişiklik getirdiğini belirtti.
"Tata Motors olarak biz de geçen yılki ulusal tecritten bu yana bir dizi dijitalleştirilmiş müdahaleyi uygulamaya koyduk. Temassız uçtan uca satışları büyük ölçüde mümkün kılmak için e-ticaret platformumuz Click To Drive'ı hayata geçirdik. Geçtiğimiz yıl boyunca, özellikle karantina döneminde ilginin yanı sıra alımlarda da gözle görülür artışlarla güçlü bir tepki aldık" dedi.
Srivatsa, şu anda müşterilerin yüzde 40'ından fazlasının otomobil üreticisine dijital kanallar aracılığıyla ulaştığını ve bunun önceki yıllara göre önemli bir artış olduğunu belirtti.
Güney Koreli otomobil üreticileri Kia ve Hyundai de dijital girişimlerde bulundu.
“Kia olarak, çevrimiçi satışlar ve yeni nesil müşterilerimizle dijital olarak bağlantıda kalmak, ilk ürünümüz Seltos'un Hindistan pazarında piyasaya sürülmesinden bu yana bir öncelik oldu. Mevcut salgın, kategoriler arasında çevrimiçi satışların daha hızlı benimsenmesine yol açtı. Güçlü uçtan uca dijital satış sürecimiz, müşterilerimize evlerinin konforunda temassız ve sorunsuz bir araba satın alma deneyimi sunmamıza yardımcı oldu" dedi.
Şirketin bayilik ekiplerinin, sorunsuz bir deneyim için tüm süreç boyunca ilerlemelerine yardımcı olmak ve satın alma yolculuklarının her adımında onlara yardımcı olmak için potansiyel müşterilerle sürekli iletişim halinde olduklarını söyledi.
Benzer şekilde, Hyundai Motor India AVP - Yeni İş Stratejisi Brijesh Gubbi, şirketin gelişmiş dijital satış ve perakende modlarının alıcılar arasında yer edindiği ve müşterilerin artık yüksek değerli ürünler için bile satın alma yolculuklarındaki zorlukları hesaba kattığı bir değişime tanık olduğunu belirtti. otomobil gibi ürünler.
“Sorunları çözmeye ve işletmenin insani yönünü karşılamaya odaklanarak dijitalleşme trendini erken bir aşamadan itibaren takip etmeye başladık. Pandemi öncesinde bile Hyundai, müşterilerine destek olmak amacıyla 'Tıkla Satın Al' gibi sayısız girişimle tüm dijital kanallarda aktifti" diye ekledi.
Geçen yılın Ocak ayında başlatılan 'Satın Almak İçin Tıklayın', Hyundai otomobillerinin çevrimiçi olarak uçtan uca perakende satışını kolaylaştırmak için tasarlandı.
Japon otomobil üreticileri Honda ve Toyota da dijital oyunlarını güçlendirdiler.
“Geçen yıl Kovid -19 salgınının ortaya çıkmasıyla birlikte, kararlı bir şekilde hedeflerimizi güçlendirmeye odaklandık. dijital Honda Cars Hindistan Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Pazarlama ve Satış Direktörü Rajesh Goel, "Müşterilerimiz için evden araba satın alma, sahip olma ve bakımını yapma rahatlığı ve gönül rahatlığı için girişimler" dedi.