소매업의 '잔인한'재배치

리빙 메모리 소매업체의 가장 어려운 거래 조건으로 인해 온라인으로 이동하고 새로운 분야에 투자하고 있습니다. technology, Neil Tyler가 발견한 것처럼.

작년에 소매 부문은 엄청난 변화를 겪었으며 전자 상거래 및 온라인 거래로의 현저한 변화가있었습니다. 번화가는 Arcadia와 Debenhams와 같은 몇몇 유명 브랜드의 붕괴를 목격했고, John Lewis 백화점을 포함한 수익성있는 소매 업체는 기록적인 손실을보고하고 매장을 폐쇄하도록 강요 당하고 있습니다.

새로운 데이터에 따르면 영국에서 작년 한 해 동안 17,500 개 이상의 체인점과 기타 장소가 문을 닫았으며 7,665 개의 매장이 열렸지만 매장의 순 손실은 기록상 최악이었습니다.

전염병은 소매 업체가 오랜 기간 동안 폐쇄 문제를 해결해야했던시기에 몇 달 만에 엄청난 부문 변화를 촉발했습니다.

전통적인 오프라인 소매 업체는 대유행이 시작되기 훨씬 전에 시작된 추세 인 어려움을 겪었지만 성공적인 온라인 플랫폼을 보유한 소매 업체는 번영했습니다.

유명 거리 이름이 무너지고 수천 개의 일자리가 사라짐에 따라 Amazon, ASOS 및 Boohoo가 훨씬 더 나은 결과를보고했으며 실패한 브랜드를 구매하는 사람들 중 하나였습니다. 그러나 온라인 그룹이 확장되는 동안 Boohoo는 새로운 창고를 열어 1,000 개의 새로운 일자리를 창출 할 예정입니다. 예를 들어 이러한 온라인 모델에는 훨씬 적은 직원이 필요합니다.

온라인으로의 전환은 그 어느 때보 다 분명했으며, 소매 업체가 변화하는 소비자 행동에 더 잘 대응할 수있을뿐만 아니라 관련성과 경쟁력을 유지할 수 있도록 강력한 디지털 존재의 중요성도 없습니다.

소매 업체는 소비자가 온라인 채널과 플랫폼에 더 의존하고 다양한 형태의 마케팅에 참여하고 사용해야하는시기에 온라인 제품을 개발하고 있습니다.

예를 들어 많은 소매 업체는 이러한 플랫폼을 사용하여 제품 범위 및 서비스에 대한 인지도를 높이기 위해보다 창의적인 콘텐츠로 새로운 잠재 고객에게 도달하는 '인플 루 언서'마케팅으로 전환했습니다.

이러한 추세는 우리가 유행병 이후의 세계에 진입하더라도 가속화 될 것입니다.

'벽돌과 박격포'경험

“위기 이전에 기업으로서 inurface는 기술을 사용하여 매장 내 경험을 만드는 것이었고 일반적으로 디스플레이 화면을 경작이나 창문에 두는 것이었지만 비즈니스가 성장하고 새로운 기술이 향상됨에 따라 모든 것이 새로운 차원으로 옮겨졌습니다.”inurface의 CEO 인 Josh Bunce가 말했습니다. "모든 Covid-19는 변화의 필요성을 알리는 것이었고 더 많은 매장이 목적지로 바뀌는 것을 목격하고 있습니다."

Inurface는 세계 최고의 브랜드 및 디자인과 함께 작동하며 맞춤형 엔드 투 엔드 디지털 사이 니지 솔루션을 배포합니다.

Bunce는 뉴욕과 런던의 Nike Town과 같은 매장을 가리키며 전적으로 '경험'을 만드는 데 초점을 맞추고 있다고 말했습니다.

“이 상점들은 한정된 제품을 전시하고 있으며 소비자에게 그들이 만드는 경험은 브랜드에 대한 '사랑에 빠지는 것'에 관한 것입니다. Bunce는 "브랜드와의 관계는 단순히 제품을 구매하는 행위보다 훨씬 더 강력한 관계를 구축합니다."라고 덧붙였습니다. ”저는 전염병이 한 것은 단순히 그 추세를 강조하는 것이라고 생각합니다. Debenhams 또는 Arcadia와 같은 브랜드는 매력적인 쇼핑 경험에 투자하거나 창조하지 않았기 때문에 제 시간에 실패 할 가능성이 높습니다.”

Bunce에 따르면 성공적인 소매 업체는 경험과 제품을 결합한 소매 업체입니다.

“소매업의 모습이 변화하고 있으며 혁신에 실패한 브랜드는 고객을 물리적 공간으로 끌어들이는 데 큰 어려움을 겪을 것입니다. 고객은 집에서 편안하게 제품을 구입할 수 있다는 즐거움을 발견했습니다. 따라서 소매 업체는 훨씬 더 많은 것을 제공해야합니다. Westfields 나 맨체스터의 Trafford Center와 같은 센터를 살펴보면 소매점만큼이나 레저를 통합하고 있습니다. 소매 경험은 단순히 제품을 구입하는 것 이상이어야합니다.”

그러나 많은 소매 업체에게 경험 구축은 고객에게 충분하거나 적합하지 않으며 디지털 기술을 사용하여 개인화 된 경험을 구축하는 것입니다.

“디지털 기술을 적용 할 때 먼저 소매 업체의 열망과 브랜드가 말하고자하는 바를 이해해야합니다. 이것이 디지털 경험을 결정하고 터치 스크린, 프로젝터 및 스크린을 포함 할 수 있습니다. 이러한 스크린은 제스처, 터치를 사용합니까 아니면 단순히 멍청한 것일까 요?” Bunce가 설명했습니다.

Inurface는 현재 디지털 쇼룸 개발에서 소매 업체와 협력하고 있습니다. 예를 들어 미국 소매업 체인 Reformation은 최근 런던의 고급스러운 Bond Street에 몰입 형 상점을 열었습니다.

"Reformation은 샘플로 옷을 표시하고 쇼핑객은 디지털 터치 스크린을 사용하여 옷을 선택한 다음 개인화 된 탈의실을 사용하여 자신의 음악과 조명을 선택할 수 있습니다."라고 Bunce는 설명합니다. "그것은 경험의 개인화 된 특성을 만들고 추가합니다."

또는 H & M은 인공 지능과 결합 된 디스플레이를 사용하여 쇼핑객의 아바타를 만듭니다. 디지털 탈의실에서 AI는 쇼핑객의 신체를 스캔하는 데 사용되며 간단한 앱을 사용하여 쇼핑객은 아바타를 만들어 옷을 입어보고 자신에게 적합한 지 확인할 수 있습니다.

또 다른 매장 인 Men 's Warehouse는 비접촉식 측정 도구를 사용하여 개인화 된 쇼핑 경험을 제공하고 있으며 3D 도구를 통해 올바른 크기의 의류를 제공하는 고객의 크기를 조정할 수 있습니다.

“이것은 Covid-19에 대한 반응이지만, 우리가보고있는 것은 소매업의 미래가 개인화, 상호 작용 및 편의성이 모두 중요한 전통적인 매장 내에서 이와 같은 디지털 솔루션의 혼합에 달려 있다는 것입니다. ”Bunce가 말했다.

작년에 회사는 쇼핑 경험을 더욱 향상시키기 위해 'We are Interact'와 이벤트 태그 기술 플랫폼을 인수했습니다.

Bunce는“오늘날의 모든 것은 소매 경험을 재창조하는 것이며 이번 인수를 통해 기존 소매 업체를 변화시키고 경험적 핫스팟을 만드는 방법을 모색하고 있습니다. "우리는 소매 업체가 흥미롭고 혁신적인 몰입 형 경험을 만들어 소비자가 다시 번화가로 돌아올 수 있도록 돕고 싶습니다."

식료품 소매

소매업이 지난 12 개월 동안 어려움을 겪고있는 동안, 호황을 누리고있는 소매업의 한 부분은 식품 소매업으로, 식료품 체인은 '과도한 수익'에 대한 압력을 받고 있습니다. 하지만 여기에서도 온라인 쇼핑으로의 전환이 있었고 소매 업체는 변화하는 소비자 식습관을 따라 잡기 위해 기술을 사용하고 있습니다.

Spoon Guru의 CEO이자 공동 창립자 인 Markus Stripf에 따르면, "Covid-19 라이프 스타일과 태도의 변화가 쇼핑객 행동을 재편하기 이전에는 Covid가 이러한 변화를 더욱 가속화했습니다."

쇼핑객들은 건강에 대한 의식이 점점 더 높아지고 있었지만 대유행 기간 동안 영국의 거의 XNUMX 분의 XNUMX의 사람들이 식단을 바꾸는 것을 지적하면서 이러한 추세가 가속화되었습니다.

“사람들은 자신이 자신의 몸에 무엇을 넣는 지 알고 싶어하고, 적극적이고 통제하기를 원합니다. 또한 환경에 대한 우려가 커지고 있으며 사람들은보다 친환경적인 제품을 요구하고 있습니다.”라고 Stripf는 말했습니다. "사람들은 기술을 수용하고 전자 상거래 및 디지털 도구를 사용하여 도움을주고 있습니다."

Spoon Guru는 AI를 사용하여 소비자가 식품 가게를 더 잘 관리 할 수 있도록 돕고, 특정 식품을 배제하거나, 다이어트를 관리하거나, 더 건강한 식품 옵션으로 안내하여 건강을 보장하도록 돕습니다.

"건강한 음식을 찾는 것은 쉬운 일이 아니며 소비자의식이 요법 관리와 관련하여 더 나은 지원이 필요합니다."라고 Stripf는 설명합니다.

식품 검색 및 발견 기술 스타트 업인이 회사는 2015 년에 설립되었으며 최근 호주 최대 소매업 체인 Woolworths Group의 벤처 캐피털 부문으로부터 자금을 받았습니다.

이 회사는 영국에서 Tesco 's와 파트너 관계를 맺고 개인의 식단 선호도를 관리하려는 쇼핑객을 돕기 위해 처음 등장했습니다.

"Spoon Guru는 소매 업체와 협력하여 사람들이 온라인에서 검색을 수행 할 때 제품의 적합성을 결정하고 개인화 된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 AI와 영양 전문성을 결합하는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다."라고 Stripf는 말했습니다. "신뢰를 구축하고 매장과 고객과의 관계를 강화하는 것이 전부입니다."

Stripf에 따르면 소매 업체에서 사용하는 온라인 검색 엔진 중 너무 많은 수가 부정확 한 결과를 가져 오기 때문에 회사의 TAG 플랫폼은 성분을 분석하고 데이터가 최신 상태로 정확하게 유지되도록 개발하여 소비자가 더 좋고 건강한 선택.

"소매 업체는 모든 제품을 정확하게 분류하고 현명한 음식을 선택할 때 소비자에게 정보를 제공해야합니다."라고 Stripf는 말했습니다. "AI와 기계 학습과 영양 전문 지식의 조합을 통해 소매 업체는 각 고객의 고유 한식이 요법, 건강 및 웰빙 요구 사항에 맞는 고도로 개인화 된 경험을 제공 할 수 있습니다."

전 세계 정부가 비만 및 기타 생활 습관 질환을 해결하기위한 캠페인을 시작함에 따라 식료품 소매 업체는 회사의 기술을 사용하여 더 건강한 쇼핑을 추진하고 확장 할 수도 있습니다.

"앱, 웨어러블 기술 및 데이터 관리와 같은 지원 기술과 함께 우리와 같은 디지털 기술의 역할은 해당 부문이보다 건강하고 지속 가능하며 개인화 된 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다."

공급망

효율적인 공급망은 소매 부문에 매우 중요하며 여기에서는 안전하고 투명하며 효율적인 기술을 보장하기 위해 기술이 사용되고 있습니다.

연구에 따르면 글로벌 대기업의 50 %가 2023 년까지 공급망 운영을 더 잘 관리하기 위해 AI, 고급 분석 및 사물 인터넷 (IoT)의 조합을 사용하도록 설정되어 있습니다. AI는 소매 공급망의 기능을 혁신하고 있습니다. 기업은 방대한 양의 데이터를 처리하여 어느 제품이 항상 가장 많은 관심을 보이거나 가장 높은 구매율을 보이는 제품을 그 어느 때보 다 빠르게 파악할 수 있습니다.

이를 통해 공급망 프로세스의 속도를 높이고 제조업체가 리소스를 어디에 집중해야하는지 알 수 있습니다.

클라우드 기술은 공급망의 다양한 요소가 작동하고 통신하는 방식을 혁신하는 데 사용되고 있으며 공급망의 자동화로 인해 제품을 추적하고보고하는 것이 더 쉬워졌습니다.

더 많은 기업이 온라인으로 이동함에 따라 이제는 대형 브랜드가 소비자 수요를 충족하고 많은 소매 업체의 경우 웨어러블 기술이 창고와 유통 센터에서 활용되어 사내 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션과 효율성을 높이기 위해 자동화 된 공급망이 필수적입니다. 실시간 데이터 공유에.

기술은 또한 브랜드가 자신의 관행에 대해 더 쉽게 투명하게 만드는 역할을합니다. 이것은 젊은 쇼핑객에게 어필 할 때 특히 중요합니다. Z 세대와 밀레 니얼 세대 고객은 이전 세대보다 윤리적 관행을 우선시하므로

기술은 공급망에 대한 명확하고 투명한 보고서를 생성하는 데 사용될 수 있습니다.

미래를 향해

Bunce에 따르면 하이 스트리트의 미래가 반드시 암울한 것은 아닙니다.

“나는 이것이 번화가의 끝이라고 생각하지 않지만 앞으로 우리는 환대, 주거, 소매 및 경험이 혼합 된 것을 보게 될 것입니다. 대형 브랜드가 사라지면 새로운 기회가 시장에 나타날 것입니다. 새로운 소매 업체가 등장 할 것이며 이미 온라인 소매 업체가 플래그십 경험을 개발하고있는 것을보고 있습니다. "

Bunce는 런던의 Ealing과 Wembley에 Amazon의 새로운 Amazon Fresh 매장을 열었습니다.이 매장은 추적 기술을 사용하여 고객이 비용을 지불하지 않고 매장을 출입 할 수 있도록합니다. Amazon 계정은 나중에 청구됩니다.

“Amazon과 같은 온라인 소매 업체가 오프라인으로 들어가는 것을 더 많이 보게 될 것입니다. 소매 업체마다 다른 동인이있을 것입니다. 팝업과 같은 더 유연한 소매 모델도 나타날 것입니다.”

최근 몇 달 동안 많은 소매 업체를 잃었음에도 불구하고 소매업의 미래는 여전히 흥미 롭습니다.

그러나 Bunce가 경고했듯이 "생존하고 발전하기를 원하는 소매 업체는 투자가 필요하며 기술은 중요한 역할을 할 것입니다."