小売業における「残忍な」再編

生きた記憶の中で最も厳しい取引条件がいくつかあるため、小売業者はオンラインに移行し、新しい商品に投資しています。テクノロジー、ニール・タイラーが発見したように。

昨年、小売部門は大きな変化を遂げ、eコマースとオンライン取引への著しいシフトが見られました。ハイストリートでは、アルカディアやデベンハムズなどの有名店の崩壊が目撃されており、デパートのジョンルイスなどの収益性の高い小売業者は、記録的な損失を報告し、店舗の閉鎖を余儀なくされています。

新しいデータによると、英国では過去17,500年間に7,665以上のチェーン店やその他の店舗が閉店し、XNUMXの出店があったものの、店舗の純損失は過去最悪でした。

パンデミックは、小売業者も長期間閉鎖に対処しなければならなかった時期に、数か月の間に大規模なセクターの変革を引き起こしました。

従来のレンガとモルタルの小売業者は苦戦しており、パンデミックが発生するかなり前に始まった傾向ですが、オンラインプラットフォームが成功している小売業者は繁栄しています。

アマゾンのような大通りの名前が崩壊し、何千もの仕事が失われたため、ASOSとBoohooは大幅に良い結果を報告し、失敗したブランドを購入する人々の中にいました。ただし、オンライングループが拡大している間、Boohooは新しい倉庫を開設して1,000人の新しい雇用を創出する予定です。たとえば、これらのオンラインモデルでは必要な従業員がはるかに少なくなります。

オンラインへの移行はかつてないほど明白であり、小売業者が変化する消費者行動によりよく対応し、関連性と競争力の両方を維持できるようにする強力なデジタルプレゼンスを持つことの重要性もありません。

小売業者は、消費者がオンラインチャネルやプラットフォームへの依存度を高め、さまざまな形態のマーケティングに関与して使用する必要がある時期に、オンラインサービスを開発しています。

多くの小売業者は、「インフルエンサー」マーケティングに目を向けています。たとえば、これらのプラットフォームを使用して、製品の範囲やサービスの認知度を高めるために、よりクリエイティブなコンテンツで新しいオーディエンスにリーチしています。

これらは、パンデミック後の世界に入ったとしても、加速する可能性が高い傾向です。

「レンガとモルタル」の経験

「危機以前は、ビジネスとしてのinurfaceは、テクノロジーを使用して店内での体験を生み出すことでした。通常、ディスプレイ画面をティルの後ろや窓の中に置く必要がありましたが、ビジネスが成長し、新しいテクノロジーが向上したため、物事は新しいレベルに移行しました」と、inurfaceのCEOであるJoshBunceは述べています。「Covid-19が行ったのは、変更の必要性を説明することだけであり、目的地に変わる店舗が増えています。」

Inurfaceは、世界をリードするいくつかのブランドと連携し、オーダーメイドのエンドツーエンドのデジタルサイネージソリューションを設計および展開しています。

ニューヨークやロンドンのナイキタウンのような店を指して、バンスは彼らの焦点が完全に「経験」を作り出すことにあると言いました。

「これらの店舗では展示されている商品が限られており、消費者にとって、彼らが生み出す体験はすべて、ブランドに「恋をする」ことです。「ブランドとのエンゲージメントは、単に製品を購入するという行為よりもはるかに強力な関係を構築します」とバンス氏は付け加えました。パンデミックが行ったことは、単にその傾向を浮き彫りにすることだと思います。 DebenhamsやArcadiaのようなブランドは、魅力的なショッピングエクスペリエンスに投資したり、作成したりしていないため、時間内に失敗する可能性がありました。」

Bunceによると、成功する小売業者は、経験と製品を組み合わせた小売業者です。

「小売業の様相は変化しており、革新に失敗したブランドは、顧客を物理的な空間に引き付けるのが非常に困難になります。顧客は自分の家の快適さから製品を購入できることの喜びを発見したので、小売業者ははるかに多くを提供しなければならないでしょう。 WestfieldsやマンチェスターのTraffordCenterのようなセンターを見ると、小売だけでなくレジャーも取り入れています。小売体験は単に製品を購入する以上のものでなければなりません。」

ただし、多くの小売業者にとって、エクスペリエンスを構築することは、顧客にとって十分または適切ではなく、デジタルテクノロジーを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを構築することです。

「私たちがデジタルテクノロジーを適用するとき、私たちは最初に小売業者の願望とそのブランドが何を言おうとしているのかを理解する必要があります。それがデジタル体験を決定し、タッチスクリーン、プロジェクター、スクリーンが関係する可能性があります。これらのスクリーンはジェスチャーを使用するのでしょうか、タッチするのでしょうか、それとも単に馬鹿げているのでしょうか？」バンスは説明した。

Inurfaceは現在、デジタルショールームの開発において小売業者と協力しています。たとえば、米国の小売業者であるReformationは最近、ロンドンの高級なボンドストリートに没入型ショップをオープンしました。

「Reformationは服をサンプルとして表示し、買い物客はデジタルタッチスクリーンを使用して服を選択し、次に自分の音楽と照明を選択できるパーソナライズされた更衣室を使用します」とバンス氏は説明します。「それは、体験のパーソナライズされた性質を作成し、追加します。」

あるいは、H＆Mはディスプレイと人工知能を組み合わせて買い物客のアバターを作成しています。彼らのデジタル更衣室では、AIを使用して買い物客の体をスキャンし、簡単なアプリを使用して、買い物客はアバターを作成して服を試着し、自分に合っているかどうかを確認できます。

別の店舗であるメンズウェアハウスは、非接触型測定ツールを使用してパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供しており、3Dツールを使用して、正しいサイズの衣料品を提供する顧客のサイズを大きくすることができます。

「これらはCovid-19への対応ですが、小売業の未来は、パーソナライズ、双方向性、利便性がすべて重要になる従来の店舗内でのこれらのようなデジタルソリューションの融合に依存すると思います。」とバンスは言った。

昨年、同社はショッピング体験をさらに強化するために設計された動きで、「WeareInteract」とそのEventsTagテクノロジープラットフォームを買収しました。

「今日のすべては小売体験を再発明することであり、この買収を通じて、私たちは従来の小売業者を変革し、体験的なホットスポットを作成することを目指しています」とバンスは説明しました。「私たちは、エキサイティングで革新的な没入型体験を作成することにより、小売業者が消費者をハイストリートに戻すことを奨励したいと考えています。」

食料品小売

小売業は過去12か月間苦戦しましたが、急成長した小売業の一部は食品小売業であり、食料品チェーンは「過剰利益」を生み出すよう圧力をかけられています。しかし、ここでもオンラインショッピングへの移行が進んでおり、小売業者は消費者の食生活の変化に対応するためにテクノロジーを使用しています。

SpoonGuruのCEO兼共同創設者であるMarkusStripf氏は、「Covid-19のライフスタイルと態度の変化が買い物客の行動を変えていたかなり前に、Covidは単にそれらの変化をさらに加速させました」と述べています。

買い物客はより健康を意識するようになりましたが、パンデミックの間、その傾向は加速し、英国のほぼXNUMX分のXNUMXの人々が食事を変えることを指摘する研究が行われました。

「人々は自分が自分の体に何を入れているのかを知りたがっています。彼らは積極的に行動し、コントロールしたいと思っています。また、環境への関心が高まり、人々はより環境に優しい製品を求めています」とStripf氏は述べています。「人々はテクノロジーを受け入れ、eコマースとデジタルツールを使用して彼らを支援してきました。」

Spoon Guruは、AIを使用して、消費者がフードショップをより適切に管理できるようにし、特定の食品を除外したり、食事を管理したり、より健康的な食品オプションに導くことで健康を確保したりできるようにします。

「健康的な食品を見つけることは簡単ではなく、食事のニーズを管理することになると、消費者のためのより良いサポートが必要です」とStripfは説明しました。

食品検索および発見技術の新興企業である同社は、2015年に設立され、最近、オーストラリア最大の小売業者であるウールワースグループのベンチャーキャピタル部門から資金提供を受けました。

同社は、個々の食事の好みを管理しようとしている買い物客を支援するために、テスコと提携して英国で最初に登場しました。

「SpoonGuruは小売業者と協力して、AIと栄養の専門知識を組み合わせたエンドツーエンドのソリューションを提供し、人々がオンラインで検索を行ったときに製品の適合性を判断し、パーソナライズされたショッピング体験を提供します」とStripf氏は述べています。「それはすべて、信頼を築き、顧客とのショップの関係を強化することです。」

Stripfによると、小売業者が使用するオンライン検索エンジンの数が多すぎると不正確な結果が返されるため、同社のTAGプラットフォームは、成分を分析し、データが最新かつ正確に保たれていることを確認するために開発されました。より良く、より健康的な選択。

「小売業者は、すべての製品を正確に分類し、賢明な食品の選択に関して消費者に情報を提供し続ける必要があります」とStripf氏は述べています。「AIと機械学習を栄養の専門知識と組み合わせて使用することで、小売業者は各顧客の独自の食事、健康、ウェルネスの要件に合わせた高度にパーソナライズされた体験を提供できます。」

世界中の政府が肥満やその他の生活習慣病に取り組むキャンペーンを開始しているため、食料品小売業者は同社のテクノロジーを使用して、より健康的なショッピングを推進および拡大することもできます。

「私たちのようなデジタルテクノロジーの役割は、アプリ、ウェアラブルテクノロジー、データ管理などのサポートテクノロジーとともに、セクターがより健康的で、より持続可能で、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにする上で非常に重要です。」

サプライチェーン

効率的なサプライチェーンは小売部門にとって重要であり、ここでは安全性、透明性、効率性を確保するためにテクノロジーが使用されています。

調査によると、大規模なグローバル企業の50％が、AI、高度な分析、モノのインターネット（IoT）を組み合わせて使用し、2023年までにサプライチェーンの運用をより適切に管理するようになっています。AIは、小売サプライチェーンの機能を変革しています。大量のデータを処理して、どの製品が常に最も関心を集めているか、または最も高い購入率を示しているかをこれまでになく迅速に見つけることができる企業。

これにより、サプライチェーンプロセスがスピードアップし、製造業者はリソースをどこに集中させるかを知ることができます。

クラウドテクノロジーは、サプライチェーンのさまざまな要素が機能し、通信する方法に革命をもたらすために使用されていますが、サプライチェーンの自動化により、製品の追跡とレポートが容易になりました。

より多くの企業がオンラインに移行するにつれ、消費者の需要に対応するために大規模なブランドにとって自動化されたサプライチェーンが不可欠になり、多くの小売業者にとってウェアラブルテクノロジーが倉庫や配送センターで利用され、社内コミュニケーションからのコミュニケーションと効率の向上が可能になりました。リアルタイムのデータ共有に。

テクノロジーには、ブランドがその慣行についてより透明性を高めることを容易にする役割もあります。これは、若い買い物客にアピールするときに特に重要です。 Z世代とミレニアル世代の顧客は、前世代よりも倫理的慣行を優先しているため、

テクノロジーを使用して、サプライチェーンに関する明確で透明性のあるレポートを作成できます。

未来に目を向ける

バンスによれば、ハイストリートの未来は必ずしも暗いものではありません。

「それがハイストリートの終わりだとは思いませんが、将来的には、ホスピタリティ、住宅、小売、そして経験が混在するようになるでしょう。大きなブランドがなくなると、新しい機会が市場に現れます。新しい小売業者が登場し、オンライン小売業者がフラッグシップエクスペリエンスを開発しているのをすでに見ています。」

バンス氏は、ロンドンのイーリングとウェンブリーにアマゾンの新しいアマゾンフレッシュショップがオープンしたことを指摘しています。これらのショップは、追跡技術を使用して、顧客が支払いなしでショップに出入りできるようにしています。

「Amazonのようなオンライン小売業者が実店舗に参入し始めているのを目にすることになると思います。小売業者ごとに異なる推進力があります。ポップアップなど、より柔軟な小売モデルも登場するでしょう。」

ここ数ヶ月で非常に多くの小売業者が失われたにもかかわらず、小売業の将来は、挑戦的であるとしても、エキサイティングなままです。

しかし、バンスが警告しているように、「生き残り、前進したい小売業者は投資する必要があり、テクノロジーが果たすべき重要な役割を担います。」