שינוי "אכזרי" בקמעונאות

עם כמה מתנאי המסחר הקשים ביותר בזיכרון החיים, קמעונאים עוברים לאינטרנט ומשקיעים בחדשים טֶכנוֹלוֹגִיָה, כפי שניל טיילר מגלה.

בשנה האחרונה חלה שינויים עצומים במגזר הקמעונאות והיה שינוי ניכר לעבר סחר אלקטרוני ומסחר מקוון. הרחוב הראשי היה עד להתמוטטות של כמה שמות גדולים, כמו ארקדיה ודבנהמס, וקמעונאים רווחיים, כולל חנות הכלבו ג'ון לואיס, דיווחו על הפסדי שיא ונאלצים לסגור חנויות.

נתונים חדשים מצאו כי למעלה מ -17,500 חנויות רשתות ומקומות אחרים נסגרו בשנה האחרונה בבריטניה, ובעוד שהיו 7,665 פתיחות בחנויות, ההפסד הנקי של החנויות היה הגרוע ביותר שנרשם.

המגיפה עוררה מהפך מגזרי מסיבי תוך מספר חודשים, בתקופה בה קמעונאים נאלצו להתמודד עם סגירות גם לפרקי זמן ממושכים.

קמעונאים מסורתיים של לבנים ומרגמות התקשו - מגמה שהחלה הרבה לפני הגעת המגיפה - אך בעלי פלטפורמות מקוונות מצליחות שגשגו.

כאשר שמות הרחובות הראשיים קרסו ואלפי משרות אבדו כמו אמזון, ASOS ו- Boohoo דיווחו על תוצאות טובות משמעותית והיו בין אלה שקנו מותגים כושלים. עם זאת, בעוד שהקבוצות המקוונות מתרחבות, Boohoo אמור לפתוח מחסן חדש שייצור 1,000 משרות חדשות, למשל, מודלים מקוונים אלה דורשים הרבה פחות עובדים.

המעבר לאינטרנט מעולם לא היה ברור יותר, וגם לא החשיבות שיש נוכחות דיגיטלית חזקה המאפשרת לקמעונאים לעמוד טוב יותר בהתנהגויות הצרכנים המשתנות, כמו גם להישאר רלוונטיים ותחרותיים כאחד.

קמעונאים מפתחים את ההיצע המקוון שלהם בתקופה שבה הצרכנים הסתמכו יותר על ערוצים ופלטפורמות מקוונות ונאלצים גם לעסוק בשימוש בצורות שונות של שיווק.

קמעונאים רבים פנו לשיווק 'משפיע', למשל, באמצעות פלטפורמות אלה כדי להגיע לקהלים חדשים עם תוכן יצירתי יותר כאשר הם מבקשים להניע מודעות למגוון המוצרים והשירותים.

אלה מגמות שעלולות להאיץ, גם כשאנחנו נכנסים לעולם פוסט-מגפה.

חוויית 'לבנים וטיט'

"לפני המשבר, כעסק, פני השטח היו על יצירת חוויות בחנות באמצעות טכנולוגיה, וזה היה כרוך בדרך כלל בהצבת מסך תצוגה מאחורי קופה או בחלון, אך ככל שהעסק שלנו גדל והטכנולוגיה החדשה השתפרה, כך הדברים עברו לרמה חדשה ", אמר ג'וש בונס, מנכ"ל פני השטח. "כל מה ש- Covid-19 עשה היה לזרז את הצורך בשינוי ואנחנו רואים שחנויות נוספות הופכות ליעדים."

Inurface עובדת עם כמה מהמותגים המובילים בעולם ומעצבת ומפרסת פתרונות שילוט דיגיטלי מקצה לקצה.

באנס הצביע על חנויות כמו נייקי טאון בניו יורק ולונדון, ואמר כי ההתמקדות שלהם היא כולה ביצירת "חוויה".

"בחנויות אלה מוצגים מוצרים מוגבלים ועבור הצרכן החוויה שהם יוצרים היא כולה 'התאהבות' במותג. "ההתקשרות עם המותג בונה מערכת יחסים הרבה יותר חזקה מאשר פעולה של פשוט לקנות מוצר", הוסיף בונס. "אני חושב שמה שהמגפה עשתה הוא פשוט להדגיש את המגמה הזו. מותגים כמו דבנהמס או ארקדיה עשויים להיכשל בזמן מכיוון שהם לא השקיעו או יצרו חווית קנייה אטרקטיבית. "

לפי Bunce קמעונאים מצליחים יהיו אלה שמשלבים חוויה עם מוצר.

"פני הקמעונאות משתנים ומותגים שלא מצליחים לחדש יתקשו ממש למשוך לקוחות למרחבים הפיזיים שלהם. לקוחות גילו את התענוג ביכולת לקנות מוצרים מהנוחות שבביתם, ולכן הקמעונאים יצטרכו להציע הרבה יותר. אם אתה מסתכל על מרכזים כמו ווסטפילדס או מרכז טראפורד במנצ'סטר, הם משלבים פנאי כמו קמעונאות - חווית הקמעונאות צריכה להיות יותר מאשר פשוט לקנות מוצר. "

אולם עבור רבים מהקמעונאים, בניית חוויה לא תספיק או תתאים ללקוחותיהם, אלא לבנות חוויה מותאמת אישית באמצעות טכנולוגיות דיגיטליות.

"כשאנחנו מיישמים טכנולוגיות דיגיטליות, עלינו להבין תחילה את שאיפות הקמעונאי ומה המותג שלו מנסה לומר. זה יקבע את החוויה הדיגיטלית ויכול לכלול מסכי מגע, מקרנים ומסכים - האם אותם מסכים ישתמשו, יגעו או פשוט יהיו מטומטמים? " הסביר באנס.

Inurface עובדת כיום עם קמעונאים בפיתוח אולמות תצוגה דיגיטליים. לדוגמה, Reformation, קמעונאית אמריקאית, פתחה לאחרונה חנות סוחפת ברחוב בונד היוקרתי בלונדון.

"רפורמציה מציגה בגדים כדוגמאות והקונים משתמשים במסך מגע דיגיטלי כדי לבחור את בגדיהם ואז משתמשים בחדר הלבשה מותאם אישית שבו הם יכולים לבחור את המוסיקה והתאורה שלהם", הסביר באנס. "זה יוצר ומוסיף לאופי האישי של החוויה."

לחלופין, H&M משתמשים בתצוגות בשילוב עם בינה מלאכותית כדי ליצור את הדמות של הקונה. בחדרי ההלבשה הדיגיטליים שלהם AI משמש לסריקת גופת הקונה ועל ידי שימוש באפליקציה פשוטה הקונה מסוגל ליצור אווטאר כדי לנסות בגדים כדי לראות אם הם יתאימו להם.

חנות אחרת, מחסן גברים, משתמשת בכלי מדידה ללא מגע כדי לספק חווית קנייה בהתאמה אישית ויכולה באמצעות כלי תלת מימד להגדיל את הלקוח המספק את בגדי הגודל הנכון.

"אלה תגובות ל- Covid-19, אבל אני חושב שמה שאנחנו רואים הוא שעתיד הקמעונאות יהיה תלוי בשילוב של פתרונות דיגיטליים, כמו אלה, בתוך חנויות מסורתיות - שם ההתאמה האישית, האינטראקטיביות והנוחות יהיו קריטיות. "אמר באנס.

בשנה שעברה החברה רכשה את 'We are Interact' ואת פלטפורמת הטכנולוגיות של אירועים תג, במהלך שנועד להעצים את חווית הקנייה.

"הכל היום נועד להמציא מחדש את חווית הקמעונאות ובאמצעות רכישה זו אנו מבקשים להפוך קמעונאים מסורתיים וליצור מוקדים חווייתיים", הסביר באנס. "אנו רוצים לעזור לקמעונאים לעודד צרכנים לחזור לרחוב הראשי על ידי יצירת חוויות מרגשות וחדשניות."

קמעונאות מכולת

בעוד הקמעונאות נאבקה במהלך 12 החודשים האחרונים, חלק מהקמעונאות שצמחה היה קמעונאות המזון, כאשר רשתות המכולת היו נתונות ללחץ להניב "רווחים עודפים". אולם גם כאן חל מעבר לקניות באינטרנט והקמעונאים משתמשים בטכנולוגיה כדי לעמוד בקצב שינוי הרגלי האכילה של הצרכן.

לדברי מרקוס סטריפ, מנכ"ל ומייסד כפית גורו, "הרבה לפני סגנון החיים של קוביד 19 ושינויים בגישה עיצבו מחדש את התנהגות הקונים, ולכן קוביד פשוט האיץ את השינויים האלה עוד יותר."

הקונים נעשו מודעים יותר לבריאות, אך במהלך המגיפה האיצה מגמה זו עם מחקרים שהצביעו על כך שכמעט שליש מהאנשים בבריטניה שינו את תזונתם.

"אנשים רוצים לדעת מה הם מכניסים לגופם, הם רוצים להיות יוזמים ולקחת שליטה. ראינו גם דאגות גוברות לגבי הסביבה ואנשים דורשים מוצרים ידידותיים יותר לסביבה, "אמר סטריפ. "אנשים חובקים טכנולוגיה ומשתמשים במסחר אלקטרוני ובכלים דיגיטליים כדי לעזור להם."

כפית גורו משתמשת ב- AI כדי לעזור לצרכנים לנהל טוב יותר את חנות המזון שלהם ועוזרת להם להוציא מאכלים מסוימים, לנהל דיאטות או להבטיח את בריאותם בכך שהיא מנחה אותם לקראת אפשרויות מזון בריא יותר.

"מציאת אוכל בריא אינה קלה ויש צורך בתמיכה טובה יותר עבור הצרכנים בכל הנוגע לניהול צרכיהם התזונתיים", הסביר סטריפ.

החברה, שהוקמה בשנת 2015, והוקמה לאחרונה מימון מזרוע ההון סיכון של הקמעונאית הגדולה ביותר באוסטרליה, קבוצת וולוורת '.

החברה הופיעה לראשונה בבריטניה בשותפות עם טסקו כדי לעזור לקונים שניסו לנהל העדפות תזונה אישיות.

"Spoon Guru עובד עם קמעונאים בכדי לספק פיתרון מקצה לקצה המשלב AI עם מומחיות תזונתית כדי לקבוע את התאמת המוצרים כשאנשים מבצעים חיפוש באינטרנט ואז מספק חווית קנייה בהתאמה אישית," אמר סטריפף. "הכל קשור לבניית אמון ולחיזוק יחסי החנות עם לקוחותיה."

לפי סטריפף, יותר מדי ממנועי החיפוש המקוונים המשמשים קמעונאים מחזירים תוצאות לא מדויקות, ולכן פלטפורמת TAG של החברה פותחה כדי לנתח מרכיבים ולוודא שהנתונים נשמרו עדכניים ומדויקים, כך שהצרכנים יוכלו ליצור בחירות טובות ובריאות יותר.

"קמעונאים צריכים לסווג במדויק את כל המוצרים שלהם ולשמור על צרכניהם בכל מה שקשור לבחירות מזון נבונות", אמר סטריפ. "השימוש בשילוב שלנו בין AI ולימוד מכונה עם מומחיות תזונתיים מאפשר לקמעונאים לספק חוויות מותאמות אישית המותאמות לדרישות התזונה, הבריאות והבריאות הייחודיות של כל לקוח."

כאשר ממשלות ברחבי העולם פותחות בקמפיינים להתמודדות עם השמנת יתר ומחלות אורח חיים אחרות, קמעונאים במכולת יכולים גם להשתמש בטכנולוגיה של החברה בכדי להניע ולקנות קניות בריאות יותר.

"התפקיד של טכנולוגיות דיגיטליות, כמו שלנו, יחד עם טכנולוגיות תומכות כמו אפליקציות, טכנולוגיה לבישה וניהול נתונים, יהיה מכריע בסיוע למגזר לספק חוויה בריאה, קיימא יותר ומותאמת אישית יותר."

שרשראות אספקה

רשתות אספקה ​​יעילות הן קריטיות למגזר הקמעונאי וכאן משתמשים בטכנולוגיה כדי להבטיח שהיא בטוחה, שקופה ויעילה.

מחקרים מראים כי 50 אחוז מהחברות הגדולות בעולם עומדות להשתמש בשילוב של AI, ניתוח מתקדם ואינטרנט העניינים (IoT) בכדי לנהל טוב יותר את פעילות שרשרת האספקה ​​שלהן עד שנת 2023. AI משנה את האופן שבו רשתות האספקה ​​הקמעונאיות מתפקדות עם חברות המסוגלות לעבד כמויות אדירות של נתונים כדי לגלות מהר מתמיד אילו מוצרים רואים את העניין הרב ביותר או את שיעור הרכישה הגבוה ביותר בכל זמן נתון.

זה עוזר להאיץ את תהליך שרשרת האספקה ​​ומאפשר ליצרנים לדעת היכן למקד את המשאבים שלהם.

נעשה שימוש בטכנולוגיית ענן כדי לחולל מהפכה באופן בו אלמנטים שונים של רשתות האספקה ​​מתפקדים ומתקשרים, בעוד שהאוטומציה של שרשרת האספקה ​​הקלה על המעקב ודיווח על מוצרים.

כאשר יותר חברות עוברות אונליין, שרשרת אספקה ​​אוטומטית חיונית כעת עבור מותגים גדולים אם הם רוצים לעמוד בביקוש הצרכני, ועבור קמעונאים רבים משתמשים בטכנולוגיה לבישה במחסנים ובמרכזי הפצה, מה שמאפשר תקשורת ויעילות מוגברת - מהתקשורת הביתית. לשיתוף נתונים בזמן אמת.

לטכנולוגיה יש תפקיד גם להקל על מותגים להיות שקופים יותר בנוגע לשיטות העבודה שלהם. זה חשוב במיוחד כשפונים לקונים צעירים יותר. דור ה- Z ולקוחות המילניום נותנים עדיפות לשיטות אתיות יותר מכל דור קודם לכן

ניתן להשתמש בטכנולוגיה כדי לייצר דוחות ברורים ושקופים על רשתות אספקה.

פונה לעתיד

לפי באנס העתיד של הרחוב הראשי אינו בהכרח עגום.

"אני לא חושב שזה סוף הרחוב הראשי, אבל בעתיד נראה שילוב של אירוח, מגורים, קמעונאות וחוויות. כאשר מותגים גדולים ייעלמו, הזדמנויות חדשות יופיעו בשוק. קמעונאים חדשים יצפו וכבר אנו רואים קמעונאים מקוונים מפתחים חוויות דגל. "

באנס מצביע על פתיחת חנויות אמזון פרש החדשות של אמזון באיילינג ובוומבלי בלונדון, המשתמשות בטכנולוגיית מעקב כדי לאפשר ללקוחות להיכנס ולצאת מהחנות מבלי לשלם - חשבונות אמזון שלהם פשוט מחויבים מאוחר יותר.

"אני חושב שתראה עוד קמעונאים מקוונים כמו אמזון מתחילים להיכנס לבנים וטיט - יהיו נהגים שונים לכל קמעונאי. נראה גם דגמים קמעונאיים גמישים יותר כמו חלונות קופצים. "

למרות אובדן כל כך הרבה קמעונאים בחודשים האחרונים עתיד הקמעונאות נותר עתיד מרגש, אם הוא מאתגר.

אך כפי שמזהיר באנס, "אותם קמעונאים שרוצים לשרוד ולהמשיך קדימה יצטרכו להשקיע ולטכנולוגיה יהיה תפקיד מכריע."