A necessidade crescente de ir além dos serviços de voz e dados comoditizados e dos próximos casos de uso habilitados para 5G está levando os provedores de serviços de telecomunicações a adquirir recursos de integração de sistemas (SI) para aumentar sua receita, oferecendo novos casos de uso para o segmento corporativo.
Cada vez mais, várias empresas de telecomunicações estão colaborando com SIs para obter competências para capturar redes privadas e oportunidades de Internet das Coisas (IoT). Vários negócios indicam uma mudança na equação entre os Provedores de Serviços de Comunicações (CSPs) e os Integradores de Sistemas (SIs). Por exemplo, recentemente, a Telefonica Tech colaborou com a gigante da tecnologia Microsoft para oferecer 5G privado e computação de ponta local para atender aos requisitos do segmento empresarial.
Outro exemplo de destaque é a parceria entre a IBM e a AT&T. De acordo com este acordo, a AT&T obtém a experiência em integração de sistemas da IBM para criar novos serviços. A IBM fará da AT&T Business seu principal fornecedor de rede definida por software. Ao mesmo tempo, a AT&T Business ajudará a transformar as soluções de rede da IBM com suas tecnologias mais recentes, incluindo 5G, Edge Compute e Internet of Things (IoT), junto com recursos de várias nuvens usando Red Hat.
Mais recentemente, a Bharti Airtel anunciou uma parceria com a Tata Consultancy Services (TCS). De acordo com os termos do acordo, a Bharti Airtel irá pilotar e implantar o tecnologia como parte de seus planos de implementação 5G. Por outro lado, a TCS desenvolveu um rádio baseado em O-RAN e NSA/SA Core e integrou uma pilha de telecomunicações desenvolvida localmente.
Oportunidades crescentes
“Não há dúvida de que as empresas de telecomunicações precisam desenvolver recursos de integração de sistema, especialmente para atender aos requisitos de digitalização da indústria. As redes 5G e privadas são a motivação adicional pela qual muitas empresas de telecomunicações em todo o mundo estão tentando desenvolver capacidades de SI. Nas soluções de transformação digital da indústria, a conectividade é apenas um dos elementos ”, afirma Amresh Nandan, vice-presidente de pesquisa e provedor de serviços de comunicação do Gartner.
O mercado consumidor está estagnado em todas as geografias, deixando as empresas de telecomunicações com poucas opções a não ser explorar novos caminhos de crescimento. Além disso, com os serviços 5G sendo lançados junto com computação de ponta e divisão de rede, as telcos estão procurando adquirir serviços profissionais e recursos de serviços de TI.
Redes privadas habilitadas para 5G são uma oportunidade chave para as telcos. No entanto, a conectividade é apenas um dos requisitos das empresas. As empresas estão procurando implantar vários aplicativos de negócios nas redes de comunicação e, normalmente, desejam lidar com um fornecedor em vez de vários fornecedores para componentes diferentes. É aqui que as telcos precisam de experiência em integração de sistema. Eles sozinhos não são capazes de atender às necessidades das empresas. Além disso, com a ajuda do SI, as empresas de telecomunicações podem se tornar provedoras de serviços de Software como Serviço (SaaS), fornecendo sistemas integrados e serviços verticais personalizados conforme necessário. Dessa forma, as empresas de telecomunicações podem expandir consideravelmente seu portfólio de serviços.
A favor das telcos, elas têm vantagens naturais e únicas por estarem perto de fontes de dados e escala. Além disso, aproveitando a inteligência artificial (AI) e o aprendizado de máquina (ML), as telcos podem automatizar as operações de rede, melhorar a experiência do cliente e trabalhar em novos modelos de negócios que podem potencialmente dar a elas uma vantagem competitiva. No entanto, tudo isso requer extensas habilidades de software, como virtualização e orquestração, que estão associadas a integradores de sistema.
“Os provedores de serviços de telecomunicações estão enfrentando desafios relacionados a margens mais baixas e custos crescentes de infraestrutura. Portanto, as redes atuais exigem uma transformação revolucionária com 5G, para a qual é importante gerenciar e operar redes como uma 'Plataforma Plug and Play de Software'. Os integradores de sistemas (SI) são incorporados e equipados com a profundidade de tecnologia de software necessária e têm uma forte influência na indústria de código aberto e em inovadores ou hiperscaladores. Isso permite que eles atuem como um 'balcão único' para os requisitos de transformação das operadoras ”, disse Manish Vyas, presidente, Comunicações, Negócios de mídia e entretenimento e CEO, Serviços de rede, Tech Mahindra.
A Internet das Coisas (IoT) é outra área em que as empresas de telecomunicações precisam da ajuda dos SIs. O desenvolvimento de casos de uso de IoT exige um conhecimento profundo do ecossistema corporativo e as telcos não têm isso. Normalmente, eles acabam de fornecer soluções de conectividade para as empresas. Eles também lutam para integrar todos os dispositivos, conforme exigido por diferentes casos de uso.
Além disso, as empresas de telecomunicações estão avançando para se tornarem provedores de serviços digitais para atender às necessidades de seus clientes. Isso requer novas habilidades como computação em nuvem, integração de aplicativos, Big Data, automação, orquestração e engenharia de rede. Especificamente, o ecossistema Open RAN em desenvolvimento é centrado em software e se baseia nos princípios de virtualização e orquestração, que as empresas de telecomunicações normalmente não têm. Também exige habilidades para reunir produtos de diferentes fornecedores e essas são as áreas em que os SIs se destacam.
Os desafios na aquisição de recursos de SI
No entanto, desenvolver capacidades de SI não é um desafio para as telcos. Um dos principais desafios é que as empresas de telecomunicações estão voltadas para a venda de serviços básicos, como voz e dados. Normalmente, as empresas de telecomunicações carecem de mentalidade para entender os problemas das empresas e, em seguida, desenvolver uma solução. Os processos e a estrutura organizacional das teles não estão voltados para isso. O que aumenta ainda mais o desafio é que não existe uma fórmula padrão, cada empresa é diferente com seus próprios requisitos exclusivos.
“Não é fácil para as teles desenvolver capacidades de SI, pois isso significa desenvolver uma nova prática. Requer uma mentalidade solucionadora. As empresas de telecomunicações estão acostumadas a vender serviços comoditizados e normalmente não têm a mentalidade de desenvolver soluções diferenciadas para diferentes empresas e setores verticais da indústria ”, explica Nandan.
Verizon, Orange Business Services (OBS) e AT&T são algumas das empresas de telecomunicações que assumiram a liderança no desenvolvimento de recursos de SI para atender às demandas do segmento empresarial. É por esta razão que estamos testemunhando uma maior colaboração entre CSPs e SIs.
Existem basicamente três modelos de envolvimento em desenvolvimento entre os integradores de sistema e as empresas de telecomunicações. O primeiro é onde a telco colabora com a SI para trazer novos serviços ao mercado. Invariavelmente, o integrador de sistema desempenha um papel crucial nisso, e as empresas de telecomunicações perdem a conexão direta com o cliente.
O segundo modelo é quando a telco desempenha o papel dominante e é o parceiro de relacionamento com o cliente. As empresas de telecomunicações precisam disso para licitar grandes negócios em que precisam demonstrar as capacidades de SI. Finalmente, o terceiro modelo é quando a telco trabalha para construir capacidades internas de SI para lidar com as oportunidades do mercado em desenvolvimento.
O caminho que uma empresa de telecomunicações segue depende muito de suas próprias ambições, estratégia e sua posição no mercado. Orange Business Services e NTT são exemplos do terceiro tipo, onde os CSPs estão desenvolvendo seus próprios recursos de SI.
“As operadoras estão engajando SIs de várias maneiras - como provedores de soluções, parceiros de infraestrutura e habilitadores de ecossistema. No futuro, à medida que as redes se tornam mais flexíveis e orientadas por software, os integradores contínuos serão os principais participantes no gerenciamento do ciclo de vida da rede e no lançamento de novos serviços, ao mesmo tempo que evoluem para parceiros de negócios confiáveis ”, afirma Vyas, da Tech Mahindra.
À medida que avançamos, é provável que haja uma maior cooperação e colaboração entre os SIs e CSPs. Como resultado, é provável que vários modelos sejam desenvolvidos à medida que as empresas de telecomunicações e SIs tentam encontrar o ajuste certo. O indiano telcos também devem colaborar com os SIs para aumentar sua receita do segmento empresarial. O negócio da Airtel-TCS pode ser apenas o primeiro de muitos negócios no mercado indiano, já que outros provedores de serviço também começam a tomar medidas para adquirir competências de SI para escalar a cadeia de valor e atender às demandas do segmento empresarial.
